SAĞLIK TURİZMİ PAZARLAMASI NEDİR?

Sağlık turizmi, multidisipliner yapısı ve birbirinden bağımsız düşünülebilecek birçok faktörü içermesi nedeniyle farklı pazarlama tekniklerinin birlikte uygulandığı bir alandır. Sağlık turizmi pazarlamasında B2G pazarlamadan, konferanslar ve fuarlar aracılığıyla müşterilere doğrudan pazarlamaya kadar birçok yöntem bir arada kullanılmaktadır. Ayrıca sağlık turizminde ön tanı merkezlerinin de pazarlama konusunda önemli bir yeri bulunmaktadır.

Sağlık turizmi, güvene dayalı bir sektördür. Sağlığınızı yabancı bir ülkedeki birine emanet etmek veya seyahatinizi ya da tedavinizi planlamanıza yardımcı olacak bir acenteye güvenmek başlı başına endişe verici bir süreçtir. Sağlık turizmi pazarlaması bu korkuyu hafifletmeye odaklanmaktadır. Örneğin, acenteler ve sağlık kuruluşları, uluslararası fuarlara ve konferanslara katılarak hedef ülkedeki kurum ve bireylere kendilerini tanıtmaktadır. Birebir tanıtım, sağlık turizminde etkileşimi geliştirir ve güven olasılığını artırır.

Bir diğer örnek ise yukarıda da bahsettiğimiz gibi sağlık turizminde ön tanı merkezlerinin kullanımıdır. Ön tanı merkezleri sayesinde yabancı hastalar kendi ülkelerinde konuştukları dili konuşan tıp uzmanlarıyla yüz yüze iletişime geçerek tedavi hakkında konuşmakta ve tedaviyi planlamaktadır. Elbette bu durum da kişinin tedaviye ve sağlık turizmi kapsamında seyahat edeceği ülkeye olan güvenini artıracaktır.

Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama

İnternetin popülaritesi ile birlikte dijital pazarlama en önemli pazarlama stratejilerinden biri haline gelmiş durumdadır. Artık bir hizmet veya ürün satın almadan önce insanlar dijital dünyada keşfe çıkarak saatler harcamaktadır. Konu sağlık ve sağlık turizmi olduğunda da durum farklı değildir. İnsanlar sosyal medya hesapları ve web siteleri aracılığıyla sağlık turizmini, doktorları, klinikleri veya hastaneleri araştırmakta ve değerlendirmektedir. Ek olarak, Google incelemelerini okumakta ve sosyal kanıtları dikkatlice gözden geçirerek sağlık turizmi konusunda en kaliteli ve ekonomik seçeneğe ulaşmaya çalışmaktadırlar.
 
Bu noktada sağlık turizminde dijital pazarlama yerel sağlık hizmetlerinden daha önemlidir. Dijital pazarlama, sağlık kurumlarının, sağlık turizmi organizasyonlarının ve ülkelerin dünyaya sağlık ve turizm hizmeti sunmasının en etkili yoludur. Öyleyse sağlık turizminde dijital pazarlamanın neye ihtiyacı olduğunu da maddeler halinde belirtelim:

•    Sosyal Medya
•    SEO
•    İçerik Pazarlaması
•    Web Site

Sağlık Turizmi Pazarlaması Süreçleri

Sağlık turizminin pazarlanmasında kullanılabilecek birçok yöntem bulunmaktadır. Ancak hangi stratejiyi veya yöntemi kullanırsanız kullanın, sağlık turizmi pazarlama sürecinde bazı değişmez aşamalar da bulunur. Bu aşamalar şu şekilde sıralanabilir:

•    Pazarlama hedeflerinin belirlenmesi.
•    Mümkünse önceki pazarlama tekniklerinin değerlendirilmesi.
•    Pazar araştırmalarının gerçekleştirilmesi (müşteri segmentasyonu, rekabet analizi).
•    Organizasyonel açıdan güçlü ve zayıf yönlerin belirlenmesi.
•    Hedef grubun belirlenmesi ve analiz iyileştirme.
•    Pazarlama bütçesinin belirlenmesi.
•    Önceki aşama sonuçlarına dayalı olarak pazarlama stratejisi kararlarının ortaya konması.
•    Pazarlama stratejisi uygulama takviminin belirlenmesi.
•    Uygulanan stratejinin nasıl değerlendirileceğinin belirlenmesi.

Sağlık Turizmi Konusunda Pazarlama Danışmanlığı Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Sağlık turizminde hizmetlerin pazarlanması aşaması, genellikle bir medikal kuruluşun veya sağlık turizmi kurumunun kendi bünyesinde başarılı bir şekilde yönetebileceği bir süreç değildir. Bunun başlıca nedenleri sağlık turizminde pazarlamanın çok karmaşık olması, strateji keşfinin deneyim gerektirmesi ve pazarlama sürecinde kullanılan tüm dokümanların ve görsel malzemelerin oluşturulmasının yüksek düzeyde emek ve zaman gerektirmesidir.

Bu nedenle birçok sektör gibi sağlık turizmi organizasyonları da pazarlama çalışmaları için acentelerle çalışmayı tercih etmektedir. Ancak pazarlama hizmetlerine adım atmadan önce dikkate alınması gereken bazı kriterler vardır:

•    Çalışacağınız kurumun odağının sağlık turizmi olmasına dikkat etmelisiniz.
•    İş birliği yapacağınız kurumun raporlama yöntemlerini incelemelisiniz.
•    Sektörünüz ile ilgili ön materyal istemelisiniz..
•    Kendi kuruluşunuz ile ilgili değerlendirme materyali talep etmelisiniz.

Sağlık Turizmi Pazarlamasında Sıkça Yapılan Hatalar

Sağlık turizmi pazarlaması multidisipliner ve zorlu bir süreçtir. Bu nedenle uygulama sırasında birçok hata meydana gelebilir. Sağlık turizminde sıkça yapılan hatalar şu şekilde ifade edebiliriz:

•    Hedef kitleyi yeterince daraltmadan pazarlama faaliyetlerine başlamak.
•    Hastaların psikolojik yapısındaki muhtemel farklılıkları göz ardı etmek.
•    Pazar ve rekabet araştırmasının eksik yapılması veya  hiç yapılmaması.
•    Her olası müşteriyi memnun etmeye çalışmak.
•    Pazarlama bütçesine hak ettiği ağırlığı vermemek.
•    Pazarlama çabalarının sonuçlarını takip etmemek.